Контроль качества услуг.

Сложилась система внутреннего контроля по качеству оказываемых услуг, утверждены: регламент оказания услуг, критерии оценки работы сотрудников, работает комиссия по оценке результатов контроля качества оказываемых услуг.

Анкета получателя социальных услуг

1. Ф.И.О. получателя социальных услуг__________________________
2. Ваш пол___________________________________________________
3. Ваш возраст________________________________________________
4. Форма получения социального обслуживания:

• Стационарная;
• Полустационарная;
• На дому.

5. Удовлетворены ли Вы получаемыми социальными услугами?

• Да;
• Нет.

6. Кому оказывалась (оказывается) услуги (а);

• Лично;
• Ребёнку;
• Другое (укажите________________________________________).

7. В какой мере Вы удовлетворены условиями предоставления социальных услуг организацией социального обслуживания?

(Сделайте только одну отметку в каждой строчке, соответствующую степени Вашей удовлетворенности по каждому из следующих критериев):

8. Относитесь ли Вы к маломобильной категории граждан?

• Да;
• Нет.

9. Как Вы оцениваете доброжелательность, вежливость и внимательность работников организации социального обслуживания?

• Высоко;
• Низко;
• Затрудняюсь ответить.

10. Столкнулись ли Вы с фактами некомпетентности работников организации социального обслуживания?

• Нет;
• Да (поясните с какими____________________________________).

11. Как Вы считаете, произошло ли изменение качества Вашей жизни, после получения социальных услуг в организации социального обслуживания?

• Да, проблема с которой я обращалась, была решена.
• Не совсем, проблема не решена полностью.
• Нет, проблема не решена.