ОБЛАСТНОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ

«Курский областной социальный приют для детей и подростков» п. Поныри

306000, Курская область, Поныровский район, п. Поныри, ул. Октябрьская, 119, тел./факс (47135) 2-12-87

Материалы, определяющие порядок приема

и рассмотрения предложений, жалоб и заявлений граждан

п. Поныри

ОБЛАСТНОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ

«Курский областной социальный приют для детей и подростков» п. Поныри

306000, Курская область, Поныровский район, п. Поныри, ул. Октябрьская, 119, тел./факс (47135) 2-12-87

Приложение №1 к приказу администрации учреждения №50/1

от 20 февраля 2015 г.

Порядок приема и рассмотрения предложений, жалоб и заявлений граждан, сотрудников и воспитанников учреждения

I Общие положения

1. Порядок приема и рассмотрения предложений, жалоб и заявлений граждан, сотрудников и воспитанников учреждения.

(Далее – Порядок) разработан в целях повышения эффективности деятельности учреждения, создания комфортных условий для проживающих детей и подростков, а так же комфортных условий для участников отношений, возникающих при поступлении предложений, жалоб и заявлений граждан. Настоящий Порядок определяет сроки и последовательность исполнения действий (административных процедур) при поступлении предложений, жалоб и заявлений.

1. Рассмотрение предложений, жалоб и заявлений осуществляется директором, его заместителями, заведующими отделениями в соответствии с резолюцией руководителя учреждения.
2. Исполнение приема предложений, жалоб и заявлений осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

Конституцией РФ;

Федеральным законом от 02.05.2006 г. № 59 – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

Федеральным законом от 09.02.2010 г. № 8 – ФЗ «Об обеспечении доступа».

4.Конечным результатом исполнения является:

- ответ на обращение сотрудника, воспитанника, гражданина;

- отказ в рассмотрении обращения.

II Требования к исполнению порядка приема, рассмотрения, предложений, жалоб и заявлений граждан

- Информация о порядке приема и рассмотрения предложений, жалоб и заявлений размещаются на официальном сайте и стендах учреждения и включает в себя:

* сведения о местонахождении, контактные телефоны, адрес электронной почты;

* режим работы;

* график личного приема;

* текст Порядка с предложениями.

Прием граждан руководителем учреждения осуществляется еженедельно, но не реже одного раза в месяц.

- Формы обращения

Обращение может быть:

* индивидуальным;

* коллективным.

Способы передачи и направления обращений.

Обращение может быть направлено:

• устно – на личном приеме или по телефону;
• письменно – через отделения почтовой связи, по факсу, по электронной почте.

Сроки рассмотрения предложений жалоб и заявлений граждан, сотрудников, воспитанников.

• Ответ на устное обращение с согласия гражданина может быть дано устно в ходе личного приема или по телефону, если изложены факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки.
• Срок ответа на письменное обращение, не требующего дополнительного изучения и проверки не должен превышать 30 календарных дней (22 рабочих) дней с момента его регистрации.
• Срок ответа на письменное обращение, требующего проведения специальной проверки и требования дополнительных материалов либо принятия других мер, может быть продлен не более чем на 30 календарных дней.

Гражданину направляется письменное уведомление о продлении срока рассмотрения обращения в течении 3х рабочих дней после принятия решения о продлении.

III Заключительное положение.

Ответственность сотрудников при исполнении Порядка

А) ответственность за прием и регистрацию обращений граждан несет ответственный за делопроизводство.

Б) ответственность за рассмотрение и подготовку ответа на обращение гражданина несет заведующий отделениями, в компетенцию которого входят вопросы, поставленные в обращение гражданина.