Акт №2 о проведении независимой оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания
- Просмотров: 1295
АКТ №2 |
|||||||
О ПРОВЕДЕНИИ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА УСЛОВИЙ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ |
|||||||
ОРГАНИЗАЦИИ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ |
|||||||
Наименование организации: Областное казенное учреждение социального обслуживания населения «Курский областной социальный приют для детей и подростков» |
|||||||
Регион: Курская область |
|||||||
Адрес: 306000, Курская обл, р.п. Поныри, ул. Октябрьская, д 119 |
|||||||
Ф.И.О. руководителя: Торубарова Валентина Алексеевна |
|||||||
Контактный телефон: 8 (47135) 2-19-05 |
|||||||
Организация-оператор: Общество с ограниченной ответственностью Исследовательский центр "НОВИ" (ООО ИЦ "НОВИ") |
|||||||
Форма обслуживания: Стационар |
|||||||
|
|||||||
|
|||||||
№ п/п |
Показатели |
Значи-мость пока-зателя |
Параметры, подлежащие оценке |
Индикаторы параметров оценки |
Значение параметров в баллах |
Оценка независимой комиссии |
|
в баллах |
|||||||
1 |
Критерий «Открытость и доступность информации об организации» |
||||||
1.1. |
Соответствие информации о деятельности организации социального обслуживания, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами: |
30% |
1.1.1. Соответствие информации о деятельности организации социального обслуживания, размещённой на информационных стендах в помещении организации, её содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами |
- отсутствует информация о деятельности организации |
0 баллов |
97 баллов |
|
- на информационных стендах в помещении организации; |
- информация соответствует требованиям к ней (доля количества размещенных материалов в % от количества материалов, размещение которых является необходимым в соответствии с установленными требованиями, переведенных в баллы) |
100 баллов |
|||||
- на официальных сайтах организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». |
1.1.2. Соответствие информации о деятельности организации социального обслуживания, размещённой на официальном сайте организации, её содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами |
- отсутствует информация о деятельности организации |
0 баллов |
||||
|
- информация соответствует требованиям к ней (доля размещенных материалов в % от количества материалов, размещение которых является необходимым в соответствии с установленными требованиями, переведенных в баллы) |
100 баллов |
|||||
1.2. |
Наличие и функционирование на официальном сайте организации дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателями услуг: |
30% |
1.2.1. Наличие и функционирование на официальном сайте организации социального обслуживания информации о дистанционных способах взаимодействия с получателями социальных услуг: |
- отсутствуют |
0 баллов |
100 баллов |
|
- телефона; |
- телефона; |
||||||
- электронной почты; |
- электронной почты; |
- наличие и функционирование дистанционных способов взаимодействия (от одного до трех способов включительно) |
по 30 баллов за каждый способ |
||||
- технической возможности выражения мнения получателем услуг о качестве условий оказания услуг (наличие анкеты или гиперссылки на нее); |
- технической возможности выражения мнения получателем услуг о качестве условий оказания услуг (наличие анкеты или гиперссылки на нее); |
||||||
- электронных сервисов (форма для подачи электронного обращения/ жалобы/ предложения, получение консультации по оказываемым услугам и пр.). |
- электронного сервиса: форма для подачи электронного обращения/жалобы/ предложения; |
- в наличии и функционируют более трех дистанционных способов взаимодействия |
100 баллов |
||||
|
- электронного сервиса: получение консультации по оказываемым услугам; |
||||||
- иного электронного сервиса |
|||||||
1.3. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации социального обслуживания, размещенной на информационных стендах в помещении организации, на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) . |
40% |
1.3.1. Удовлетворённость качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации социального обслуживания, размещённой на стендах в помещении организации |
доля получателей услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах в помещении организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы) |
100 баллов |
100 баллов |
|
1.3.2. Удовлетворённость качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации социального обслуживания, размещённой на официальном сайте в сети "Интернет" |
доля получателей услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы) |
100 баллов |
|||||
|
Итого по критерию 1 |
100% |
|
|
|
99,1 балл |
|
2 |
Критерий «Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг» |
||||||
2.1. |
Обеспечение в организации комфортных условий для предоставления услуг (перечень параметров комфортных условий устанавливается в ведомственном нормативном акте уполномоченного федерального органа исполнительной власти об утверждении показателей независимой оценки качества). |
30% |
2.1.1. Наличие комфортных условий для предоставления социальных услуг |
- отсутствуют комфортные условия |
0 баллов |
100 баллов |
|
- наличие комфортной зоны отдыха (ожидания) оборудованной соответствующей мебелью; |
|||||||
- наличие и понятность навигации внутри организации; |
|||||||
- наличие и доступность питьевой воды; |
- наличие одного условия |
10 баллов |
|||||
- наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений; |
- наличие двух условий |
20 баллов |
|||||
- санитарное состояние помещений организации; |
- наличие трех условий |
40 баллов |
|||||
- транспортная доступность (доступность общественного транспорта и наличие парковки); |
- наличие четырех условий |
60 баллов |
|||||
- доступность записи на получение услуги (по телефону, с использованием сети «Интернет» на официальном сайте организации и пр.); |
- наличие пяти условий |
80 баллов |
|||||
- иные параметры комфортных условий, установленные ведомственным актом уполномоченного федерального органа исполнительной власти |
- шесть и более условий |
100 баллов |
|||||
2.2. |
Время ожидания предоставления услуги. |
40% |
|
доля получателей услуг, которым услуга была предоставлена своевременно (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы) |
100 баллов |
100 баллов |
|
2.3. |
Доля получателей услуг удовлетворенных комфортностью предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
30% |
2.3.1. Удовлетворенность комфортностью предоставления услуг организацией социальной сферы |
доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы) |
0-100 баллов |
100 баллов |
|
|
Итого по критерию 2 |
100% |
|
|
|
100 баллов |
|
3 |
Критерий «Доступность услуг для инвалидов» |
||||||
3.1. |
Оборудование территории, прилегающей к организации и ее помещений с учетом доступности для инвалидов: |
30% |
3.1.1. Наличие в помещениях организации социального обслуживания и на прилегающей к ней территории: |
- отсутствуют условия доступности для инвалидов |
0 баллов |
60 баллов |
|
- оборудованных входных групп пандусами/подъемными платформами; |
- оборудованных входных групп пандусами/подъемными платформами; |
- наличие одного условия |
20 баллов |
||||
- выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; |
- выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; |
- наличие двух условий |
40 баллов |
||||
- адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов; |
- адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов; |
- наличие трех условий |
60 баллов |
||||
- сменных кресел-колясок; |
- сменных кресел-колясок; |
- наличие четырех условий |
80 баллов |
||||
- специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации. |
- специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации |
- наличие пяти условий |
100 баллов |
||||
3.2. |
Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: |
40% |
3.2.1. Наличие в организации социального обслуживания условий доступности, позволяющих инвалидам получать социальные услуги наравне с другими |
- отсутствуют условия доступности, позволяющие инвалидам получать услуги наравне с другими |
0 баллов |
80 баллов |
|
- дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; |
- дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; |
||||||
- дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля; |
- дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля; |
- наличие одного условия |
20 баллов |
||||
- возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика); |
- возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика); |
- наличие двух условий |
40 баллов |
||||
- наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети "Интернет" для инвалидов по зрению; |
- наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети "Интернет" для инвалидов по зрению; |
- наличие трех условий |
60 баллов |
||||
- помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование); |
- помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование); |
- наличие четырех условий |
80 баллов |
||||
- наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому. |
- наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому |
- наличие пяти и более условий |
100 баллов |
||||
3.3. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг – инвалидов). |
30% |
3.3.1. Удовлетворённость доступностью услуг для инвалидов |
доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг – инвалидов, переведенных в баллы) |
100 баллов |
100 баллов |
|
|
Итого по критерию 3 |
100% |
|
|
|
80 баллов |
|
4 |
Критерий «Доброжелательность, вежливость работников организации социальной сферы» |
||||||
4.1. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
40% |
4.1.1. Удовлетворённость доброжелательностью, вежливостью работников организации социального обслуживания, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию социального обслуживания |
доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы) |
100 баллов |
100 баллов |
|
4.2. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
40% |
4.2.1. Удовлетворённость доброжелательностью, вежливостью работников организации социального обслуживания, обеспечивающих непосредственное оказание социальной услуги при обращении в организацию |
доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы) |
100 баллов |
100 баллов |
|
4.3. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
20% |
4.3.1. Удовлетворённость доброжелательностью, вежливостью работников организации социального обслуживания при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов, подачи электронного обращения) |
доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы) |
0-100 баллов |
100 баллов |
|
|
Итого по критерию 4 |
100% |
|
|
|
100 баллов |
|
5 |
Критерий «Удовлетворенность условиями оказания услуг» |
||||||
5.1. |
Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
30% |
5.1.1. Готовность получателей услуг рекомендовать организацию социального обслуживания родственникам и знакомым |
Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы) |
100 баллов |
100 баллов |
|
5.2. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
20% |
5.2.1. Удовлетворённость удобством графика работы организации социального обслуживания |
доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы) |
0-100 баллов |
100 баллов |
|
- наличием и понятностью навигации внутри организации; |
|||||||
- графиком работы организации |
|||||||
5.3. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
50% |
5.3.1. Удовлетворённость условиями оказания социальных услуг в организации социального обслуживания |
доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы) |
0-100баллов |
100 баллов |
|
|
Итого по критерию 5 |
100% |
|
|
|
100 баллов |
|
ИТОГО по всем критериям |
|
|
|
|
95,8 баллов |
||
Предложения по улучшению качества условий осуществления деятельности организации социального обслуживания |
|||||||
По результатам оценки критерия «Открытость и доступность информации об организации»: |
|||||||
Привести в соответствие информацию о деятельности организации социального обслуживания, размещенной на официальном сайте организации социального обслуживания в сети «Интернет», порядку размещения информации на официальном сайте поставщика социальных услуг в сети «Интернет», утверждаемому уполномоченным федеральным органом исполнительной власти согласно части 3 статьи 13 Федерального закона от 28 декабря 2013 г. № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации», в частности: |
|||||||
- о порядке и условиях предоставления социальных услуг по видам социальных услуг и формам социального обслуживания, в том числе о перечне социальных услуг, предоставляемых организацией; о порядке и условиях предоставления социальных услуг бесплатно и за плату по видам социальных услуг и формам социального обслуживания; о тарифах на социальные услуги по видам социальных услуг и формам социального обслуживания; размере платы за предоставление социальных услуг, а также о возможности получения социальных услуг бесплатно |
|||||||
- об объеме предоставляемых социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации и за плату, частичную плату в соответствии с договорами о предоставлении социальных услуг за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц |
|||||||
По результатам оценки критерия «Доступность услуг для инвалидов»: |
|||||||
Оборудовать помещения организации социального обслуживания и прилегающей к ней территории с учетом доступности для инвалидов, в частности: |
|||||||
- специальными креслами-колясками |
|||||||
- специально оборудованными санитарно-гигиеническими помещениями в организации |
|||||||
Обеспечить в организации условия доступности, позволяющие инвалидам получать услуги наравне с другими, в частности: |
|||||||
- дублировать для инвалидов по слуху и зрению звуковую и зрительную информацию |
|||||||
- предоставить инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуги сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика) |