ОБЛАСТНОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ
«Курский областной социальный приют для детей и подростков» п. Поныри
306000, Курская область, Поныровский район, п. Поныри, ул. Октябрьская, 119, тел./факс (47135) 2-12-87
Материалы, определяющие порядок приема
и рассмотрения предложений, жалоб и заявлений граждан
п. Поныри
ОБЛАСТНОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ
«Курский областной социальный приют для детей и подростков» п. Поныри
306000, Курская область, Поныровский район, п. Поныри, ул. Октябрьская, 119, тел./факс (47135) 2-12-87
Приложение №1 к приказу администрации учреждения №50/1
от 20 февраля 2015 г.
Порядок приема и рассмотрения предложений, жалоб и заявлений граждан, сотрудников и воспитанников учреждения
I Общие положения
- Порядок приема и рассмотрения предложений, жалоб и заявлений граждан, сотрудников и воспитанников учреждения.
(Далее – Порядок) разработан в целях повышения эффективности деятельности учреждения, создания комфортных условий для проживающих детей и подростков, а так же комфортных условий для участников отношений, возникающих при поступлении предложений, жалоб и заявлений граждан. Настоящий Порядок определяет сроки и последовательность исполнения действий (административных процедур) при поступлении предложений, жалоб и заявлений.
- Рассмотрение предложений, жалоб и заявлений осуществляется директором, его заместителями, заведующими отделениями в соответствии с резолюцией руководителя учреждения.
- Исполнение приема предложений, жалоб и заявлений осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
Конституцией РФ;
Федеральным законом от 02.05.2006 г. № 59 – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
Федеральным законом от 09.02.2010 г. № 8 – ФЗ «Об обеспечении доступа».
4.Конечным результатом исполнения является:
- ответ на обращение сотрудника, воспитанника, гражданина;
- отказ в рассмотрении обращения.
II Требования к исполнению порядка приема, рассмотрения, предложений, жалоб и заявлений граждан
- Информация о порядке приема и рассмотрения предложений, жалоб и заявлений размещаются на официальном сайте и стендах учреждения и включает в себя:
* сведения о местонахождении, контактные телефоны, адрес электронной почты;
* режим работы;
* график личного приема;
* текст Порядка с предложениями.
Прием граждан руководителем учреждения осуществляется еженедельно, но не реже одного раза в месяц.
- Формы обращения
Обращение может быть:
* индивидуальным;
* коллективным.
Способы передачи и направления обращений.
Обращение может быть направлено:
- устно – на личном приеме или по телефону;
- письменно – через отделения почтовой связи, по факсу, по электронной почте.
Сроки рассмотрения предложений жалоб и заявлений граждан, сотрудников, воспитанников.
- Ответ на устное обращение с согласия гражданина может быть дано устно в ходе личного приема или по телефону, если изложены факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки.
- Срок ответа на письменное обращение, не требующего дополнительного изучения и проверки не должен превышать 30 календарных дней (22 рабочих) дней с момента его регистрации.
- Срок ответа на письменное обращение, требующего проведения специальной проверки и требования дополнительных материалов либо принятия других мер, может быть продлен не более чем на 30 календарных дней.
Гражданину направляется письменное уведомление о продлении срока рассмотрения обращения в течении 3х рабочих дней после принятия решения о продлении.
III Заключительное положение.
Ответственность сотрудников при исполнении Порядка
А) ответственность за прием и регистрацию обращений граждан несет ответственный за делопроизводство.
Б) ответственность за рассмотрение и подготовку ответа на обращение гражданина несет заведующий отделениями, в компетенцию которого входят вопросы, поставленные в обращение гражданина.